Главно меню
-
.
Актуално Вижте тук
Етажна собственост Документи Национална програма за енергийна ефективност
Презентации Брояч
693561 всичко 3 посетители онлайн |
- - Харта на клиента
![]()
Дейността на районната администрация – район “Младост”, се основава на принципите на законност, достъпност, откритост, отговорност и координация. Следвайки тези принципи, предлагаме на вашето внимание настоящата Харта на клиента, която е съобразена: - Със Стратегията за модернизиране на държавната администрация – от присъединяване към интегриране, приета с Решение № 465 на Министерски съвет от 09.07.2002 г. и плана за изпълнение на Стратегията за модернизиране на държавната администрация - от присъединяване към интегриране, приет с решение на Министерски съвет от 2003 г.; - С вашата оценка, мнение и препоръки, изказани по време на съвместните ни срещи по микрорайони, в приемните дни или по друг повод. С нея искаме: - Да подобрим достъпа до услуги, като подробно ви информираме за вашите права, за това откъде и как можете да получите съответните административни услуги; - Постигане на високо качество на предоставяните услуги, като намалим личните ви разходи и време за получаване на услуги и осигурим добро отношение и желание за съдействие от страна на служителите, които ви обслужват; - Постигане на прозрачност и отзивчивост, като ви осигурим възможност за комуникация с любезни и добре информирани служители по време на целия процес на административно обслужване; - Да споделим какво очакваме от вас и какво следва да предприемете, ако стандартите не се изпълняват и не сте доволни от нивото на обслужване; - Да ви насърчим да изказвате мнението си за нивото на обслужване и качеството на предлаганите услуги.
Ние се ангажираме:
- Да спазваме принципите на равнопоставеност към всички клиенти, да получавате еднакво отношение при обслужването, независимо от вашето социално положение, образование, възраст, пол, етнически произход или религиозни убеждения; - Да се отнасяме с уважение и търпение към вас; - Да се държим професионално и отговаряме на въпросите ви точно и ясно в кръга на своята компетентност, зачитайки личното ви достойнство; - Да бъдем честни с вас и да вникнем в проблема ви, като предложим най- оптималното решение; - Да спазваме стриктно предварително обявеното приемно време; - Да предоставяме услугите в нормативно определените срокове, а при възможност и предсрочно; - Обстановката, в която предоставяме услугите да е приветлива и предразполагаща; - Да изискваме от нашите служители да се въздържат от предубеденост или пристрастие чрез думи или поведение; - Да разширяваме начините за достъп и предоставянето на информация и услуги; - Да се отнасяме с внимание и загриженост към вашите проблеми; - Да бъдем коректни с вас като предложим оптимално решение на вашия проблем; - Да разширяваме начините за достъп и предоставянето на информация и услуги; да осигуряваме прозрачна процедура за приемане, обработване и докладване на молби, предложения, сигнали и жалби на граждани; - Да предоставим ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удовлетворяващи потребностите на гражданите, търсещи административна услуга; - Да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да ви информираме за резултатите от нея; - Да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от район “Младост”; - Да предоставяме исканите от вас услуги в съответствие с нашите стандарти на обслужване; - Да осигурим условия за достъп на хората с увреждания; - Да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.
В замяна очакваме: - Да се отнасяте с уважение към нас и да не проявявате агресивно поведение. Ако отправяте заплахи или поведението ви е неадекватно, ще ви помолим да напуснете местата за прием; - Да бъдете внимателни и търпеливи към останалите ни клиенти; - Да спазвате предварително обявеното приемно време на административното звено, което предоставя услуги; - Да ни предоставяте информацията, която ни е необходима за изпълнение на исканата от вас услуга, както и да ни уведомявате своевременно за настъпилите промени; - Да идвате навреме за предварително уговорените срещи; - Да спазвате приемните дни и часове
Какви са ползите за вас:
- Открит и сведен до минимум контакт със служителите; - Улеснен достъп до услуги и информация; - Високо качество на предоставяните услуги - намаляване на личните разходи и време за получаване на услуга, както и промененото отношение и желание за съдействие на служителите; - Прозрачност и отзивчивост- ясни процедури за обслужване, съобразени с изискванията на клиентите; подобрена комуникация през целия процес на обслужване; - Влияние на обществото- в посока подобряване на обслужването; - Значително намаляване на корупционния натиск; - Система за обратна връзка и контрол; - Модерно и бързо обслужване - пестене на време, средства и нерви
Можете да се свържете с нас и да получите информация по следните начини:
- Да ни посетите в Информационния център, ж.к. ”Трошево” бл.10, стая № 1а (партер, от страната на бул.”Вл. Варненчик”); - Като ни пишете на адреса на района: 9019 гр. Варна, ж. к.”Трошево” бл.10; - На телефони: 052/511 607- Общо деловодство; регистрация на домашни любимци и заплащане на годишни такси; издаване на заявки за безплатни карти за градския автобусен транспорт на лица над 67 години; писмени жалби, предложения и сигнали; заплащане на такси и цени на услуги; 052/511 608 - Търговска и рекламна дейност; жилищно настаняване; собственост; контрол търговска и рекламна дейност; 052/511 609 - Гражданско състояние и ЕСГРАОН; деловодство на дирекции: “Архитектура и градоустройство” и “Инженерна инфраструктура и собственост”; 052/503 247 - Етажна собственост; 052/504 861 - Екологичен контрол, снегопочистване и озеленяване; 052/504 836 - По въпроси свързани с В и К аварии, проблеми с уличното и алейното осветление, ремонт на уличната мрежа, снегопочистване; 052/504 818 - Учредяване на настойничество и попечителство § Страницата на район “Младост” в интернет: www.varna-mladost.com ; - Информационните табла - в сградата на район “Младост”, ет. 2 (централен вход); приемните дни : със служители от Информационния център - всеки работен ден от 8.00 часа до 17.00 часа; със служителите от дирекции “Архитектура и градоустройство” и “Инженерна инфраструктура и собственост” (без предварително записване)- понеделник и четвъртък от 9.00 часа до 12.00 часа; Подробна информация за предлаганите услуги от отделните дирекции на район»Младост», необходимите документи, дължимите такси/цени и срокове за изпълнение са публикувани на Интернет страницата ни www.varna-mladost.com
Освен това ще ви предложим:
- Брошури и информация за административните услуги, които можете да получите в столичните общински структури ; - Помощ при попълване на вашите заявки в Информационния център Внимателното и любезно обслужване е приоритет в нашата работа. Клиентът е най – важен! - Личната идентификация е задължителна- служителят носи личен бадж с имена и длъжност. По телефона се представя със собствено и фамилно име; - Ще задоволим очакванията ви за желаната услуга като отговорим във възможно най-кратки срокове, на достъпен и лесноразбираем език. Изискваме единствено документите, които са необходими към работата по вашето досие. Обслужваме ви, като гарантираме защитата на личните ви данни; - Когато ни посетите- ще ви приемем в уговорения час, ако имаме предварително уговорена среща; - Ако е необходимо да ни посетите отново, ще се постараем това да стане във възможно най-кратък срок.
Когато ни пишете
- Адресирайте писмата си на адрес: 9019 гр. Варна, ж. к. ”Трошево” бл. 10. - Можете да получите информация по телефон получено ли е писмото или факса ви, с какъв номер и на коя дата е регистрирано при нас; - Ще получите писмен отговор на посочения от вас адрес.
Когато ви пишем:
- Ще адресираме писмата до посочения от вас адрес; - Ще се стараем да бъдем точни и изчерпателни в отговорите си; - Ще ви уведомяваме, когато сме пренасочили към съответните компетентни органи вашите предложения, сигнали, жалби или молби.
Ако не сте доволни:
- От изпълнението на стандартите за обслужване; - От отношението на конкретен наш служител; - Или имате други оплаквания
Уведомете ни, сигнализирайте за нередностите:
- Като подадете писмена жалба, оплакване или възражение до кмета на района; - Всички останали възражения или обжалвания във връзка с предоставяните от нас услуги, следва да направите в рамките на предвидените нормативни разпоредби.
Ние се ангажираме активно да търсим вашите предложения, мнения, коментари, сигнали и оплаквания, които можете да дадете, като използвате: - Поща; - Интернет-страницата на район “Младост”; - Приемните дни на кмета, зам.- кметовете и секретаря на район “Младост”. Ние се ангажираме да анализираме вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на район “Младост”; Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/.
Районната администрация си запазва правото:
- Да не дава отговор на въпроси, сигнали, жалби и оплаквания, които съдържат нецензурни изрази, немотивирани обидни изказвания, уронващи престижа на институцията; - Да не разглежда анонимни сигнали и оплаквания, освен в случаите, когато поставеният проблем застрашава здравето и сигурността на гражданите; - Да не дава отговор на въпроси, свързани със защита на личните данни и класифицираната информация;
Преследваме конкретни резултати: - Не правим просто статистика на дейностите и вложенията, а проектираме реални цели и съблюдаваме резултатите; - Измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и предприемаме необходимите действия за повишаването й; - Анализираме вашите предложения за подобряване на административното обслужване и достъпа до административни услуги, като приложимите ще намерят отражение в работните процеси на административните звена; - За всяка административна услуга, която извършваме, ви предлагаме конкретен и пълен стандарт, съгласно нормативните документи, наредбите на община Варна, решенията на общински съвет - Варна и заповеди на кмета на община Варна и района. Извършваните услуги са обявени на информационни табла и в Интернет адреса на района. Необходимо е да знаете предварително, че времето, определено от служителите за отстраняване на непълноти и неточности по предоставената от вас документация, не се включва в срока, определен в тези стандарти за извършване на съответната административна услуга.
Динамичните промени, на които ставаме свидетели, налагат все по-тясно взаимодействие и ефективен диалог между местните власти и вас- гражданите. Затова ви призоваваме да изразявате активно гражданската си позиция, за да открием заедно вярната посока за една по-добре организирана и по-ефективна работа на районната администрация в полза на обществото. Вашата оценка като потребител на административни услуги, за усилията, които полага нашата администрация, е особено важна за нас. Вашите мнения и предложения ще очакваме на адрес: гр. Варна, ж. к. ”Трошево” бл. 10, факс 052/501 111, тел. 052/757 074 Имате възможност да публикувате Ваши мнения и предложения в уебсайта на район “Младост”: www.varna-mladost.com, както и на електронен адрес: rnmladost@abv.bg
Допълнителна информация за Хартата
Настоящата Харта на клиента е утвърдена от кмета на район»Младост» и е публикувана на Интернет страницата на района www.varna-mladost.com . На хартиен носител се намира в Информационния център на район»Младост». Ще се преразглежда и актуализира периодично, съобразно настъпили устройствени изменения и допълнения в дейността на районната администрация и в отговор на изискванията на клиентите ни.
Страницата е посетена 15734 пъти Информация
Официален сайт на Район "Младост", община Варна.
| Подайте сигнал
![]() Ул. осветл. и пътища: 052/820 871 Чистота, екологичен контрол и озеленяване: 052/820 784 Галерия
Район Младост Сигнали за корупция
Пишете ни
Карта на района
Цели на СУК
Декларация за политиката по качеството
|